アップデート後にログインできなくなった場合は?
アプリのアップデート後にログインできなくなった場合の対処法を紹介。アップデートを行なっているかどうかで、手順が変化するので注意が必要です。
アップデートを行なっていない
アプリのアップデートをしていない場合、まだアップデートをせずにゲームを起動させ、以下の手順で引き継ぎコードを発行します。
順 |
内容 |
① |
キュイディメにログインし、ホーム画面の右上「歯車マーク」を選択 |
② |
「引き継ぎ」→注意点を確認して「同意する」を選択 |
③ |
パスワードを設定して「確定」ボタンを押す |
IDとパスワードを必ずメモしておこう
上記の方法で引き継ぎコードを発行したら、スクリーンショットなどでIDとパスワードをメモしておきましょう。
引き継ぎの準備が完了したら、ゲームをアンインストールして、ストアで新たにインストール。タイトル画面から引き継ぎを行なえばゲームを再スタートできます。
アップデートを行なった
アップデートを行なってしまった場合、事前に引き継ぎコードを発行しているかどうかで、対処法が変わってきます。
引き継ぎコードを発行している
引き継ぎコードを発行している場合、以下の手順で進めていきます。
①ゲームをアンインストール
②ストアで再インストール
③ゲームを起動したらホームから引き継ぎ
引き継ぎコードを発行していない
引き継ぎコードを発行していない場合、通常の手順ではデータを復旧できず、運営にデータ復旧依頼のメールを送る必要があります。
データ復旧依頼のやり方は、以下を参考にしてください。
データ復旧の流れ
データ復旧依頼は、以下の手順で行ないます。
順 |
内容 |
① |
キュイディメのタイトル画面の右上「サポート」を選択 |
② |
「サービスセンター」→「データ復旧依頼」を選択 |
③ |
データ復旧依頼ページより、必要な項目を入力して送信する |
データ復旧に必要な情報は?
データを復旧依頼には、以下の情報が必要になります。
①メールアドレス
②引き継ぎID(発行してある場合)
③アプリの利用開始日
④最終ログイン日時
⑤利用端末(機種名、OSバージョン)
⑥プレイヤー情報
(ユーザー名、ユーザーランク、所持カードなど)
⑦購入履歴)
(課金時の注文番号がわかるスクリーンショットなど)
わからない項目に関しては「不明」と記入できますが、最低限必要な情報に関しては、わかっていません。
運営からの返信は入力したメールアドレスに送られる
データ復旧依頼後、運営からの返信は、上記で入力したメールアドレス宛に送られるようです。
メールアドレスを間違えないように注意して、返信をこまめにチェックするようにしましょう。
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